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作者:系统管理员 发布日期:2023/12/19

2023年,中国质量协会第十二次万博体育平台入口登录开展了空调行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流空调品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及23个省份53个城市,共完成有效样本2307个,获取舆情信息830万余条。

2023年空调行业用户满意度指数创历史新高。 2023年空调行业用户满意度为84分(满分100分),同比提升1分。行业品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升0.3分、1.3分和2分。用户忠诚度为84分,同比提升1分。

中国质量协会指出,2023年极端高温天气频发,空调企业抓住机遇,通过产品结构升级、场景多维度拓展、渠道融合向高端化转型,推动用户体验升级,有效提升了用户满意度和忠诚度。

高品质、高性能和高附加值的空调备受用户青睐。 2000元以下、2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元和8000元以上空调的用户满意度分别为81分、83分、84分、85分和86分,价位越高的产品配置越高,用户表示乐意接受这些高端附加功能带给他们的生活品质升级。

立柜式空调更受用户认可。 2023年立柜式空调用户满意度为85分,比壁挂式空调高1分。立柜式空调产品质量各方面满意度均高于壁挂式空调。

产品质量方面,空调智能化提升用户舒适体验,外观设计和静音效果同比明显提升。 手机APP控制、语音控制、自调节感应等智能功能的不断优化为用户带来更便捷、舒适的体验。2023年操作方便性和温度舒适性满意度分别为87分和86分,同比分别提升2.6分和2.2分。空调企业更加注重外观风格、尺寸、造型设计,推出适应更多场景的智能睡眠空调,有效提升了用户对外观设计和静音效果的体验。2023年外观设计、静音效果满意度分别为84.8 分和 83.8分,同比分别提升3.2分和2.2分。

服务质量方面,全流程服务同比提升。 2023年空调销售、配送、安装和售后全流程服务满意度同比分别提升3.8分、3.3分、2.7分和1.6分。在空调市场消费升级的趋势下,空调企业持续推动服务品质优化升级,有效提升了全流程服务体验。

中国质量协会指出,空调企业未来还应持续提升产品质量和服务质量,解决用户体验的痛点问题。

产品质量方面,健康功能、制热速度、节能需重点改进。 2023年空气净化功能、除湿功能和自清洁能力满意度分别为83.8分、82.3分和82.3分。用户反映的痛点问题是自清洁不彻底、空气净化效果不能被有效感知。用户希望加强健康功能效果的数据化、可视化程度。制热速度、耗电量满意度分别为82.9分和81.8分。用户反映的痛点问题是制热速度慢、耗电量大。

服务质量方面,安装及售后服务收费需重点完善。 安装服务方面,用户反映的痛点问题是加收高空作业费、长距离布线费、安装材料费等多项费用。售后服务方面,用户反映的痛点问题是配件价格高、费用不合理。空调安装与售后服务对提升用户体验至关重要。空调行业需制定更完善的多场景收费标准,推动安装与售后服务收费合理化、透明化。

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